Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour formuler une demande de retour.

Les retours sont acceptés dans les situations suivantes :

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée.
• Le produit présente un défaut ou un dommage constaté lors de la livraison.
• Retour volontaire, à condition que l’article soit en parfait état, non utilisé, non monté, accompagné de son emballage d’origine et de tous ses accessoires.

L’étiquette de retour est incluse dans le colis initial. Le client la trouve directement à l’intérieur du paquet lors de la réception.

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation français, le client bénéficie d’un droit de rétractation applicable aux ventes à distance, sous réserve des exceptions prévues à l’article L221-28 du même code.

2. Absence d’échange direct

La boutique ne propose pas d’échange immédiat de produits pour des raisons liées à l’organisation logistique et à la gestion des stocks.

Si le client souhaite obtenir un autre article, il devra retourner le produit reçu puis effectuer une nouvelle commande après réception du remboursement.

Cette procédure permet d’assurer une gestion correcte des disponibilités et des délais de traitement.

3. Annulation et remboursement

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Dans cette situation, un remboursement intégral sera effectué.

Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation ne pourra plus être acceptée.

Le client devra alors attendre la réception du produit avant d’initier une demande de retour conformément à la procédure standard.

Les remboursements sont effectués conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français.

4. Procédure de demande

Toute demande de retour ou de remboursement doit être adressée par courrier électronique au service client.

La demande doit comporter :

• Le numéro de commande.
• Le motif détaillé de la demande.
• Des photographies du produit en cas de défaut, de dommage ou d’erreur de livraison.
• Le nom associé à la commande.
• L’adresse électronique utilisée lors de l’achat.

Après validation de la demande, les instructions nécessaires seront communiquées par courrier électronique.

L’étiquette de retour étant déjà fournie dans le colis d’origine, le client peut l’utiliser directement pour le renvoi du produit.

5. Expédition du retour

L’adresse de retour est transmise par courrier électronique après validation de la demande.

Si le produit reçu présente un défaut ou un dommage confirmé, les frais de retour sont pris en charge par la boutique.

En cas de retour volontaire, les frais d’expédition de retour restent à la charge du client.

Les articles doivent être retournés :

• Complets.
• Correctement protégés.
• Sans trace d’utilisation, de montage ou de détérioration.

Les produits retournés incomplets ou endommagés après réception peuvent faire l’objet d’un refus de remboursement partiel ou total conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation français.

6. Délais de traitement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Une confirmation est envoyée par courrier électronique une fois la procédure finalisée.

Le délai de vérification peut varier selon l’état du produit retourné et le volume de demandes en cours de traitement.

7. Modalité de remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai d’apparition des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.

Aucun frais administratif supplémentaire ne sera appliqué lorsque la demande respecte les conditions prévues dans la présente politique.

8. Contact et service client

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, la boutique peut être contactée aux coordonnées suivantes :

Email : campaign@sonamodecor.com
Téléphone : +81 (802) 459 44 46
Adresse : 307, 1-22-A2 SHINSENRI KITAMACHI, TOYONAKA-SHI, OSAKA-FU 560-0081, JAPON
Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 08h20 à 16h20 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France