Contactez-nous

1. Introduction

La relation avec les clients constitue une priorité importante pour la boutique.

Une attention particulière est accordée à la qualité du service, à la clarté des échanges et à la disponibilité du support client.

Pour toute question, demande d’assistance ou information complémentaire, il est possible de contacter la boutique de manière simple et directe.

Les échanges avec les clients sont réalisés conformément aux dispositions du Code de la consommation français ainsi qu’au Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données personnelles (RGPD).

2. Coordonnées principales

Pour obtenir des informations ou une assistance, la boutique peut être contactée aux coordonnées suivantes :

Email : campaign@sonamodecor.com
Téléphone : +81 (802) 459 44 46
Adresse : 307, 1-22-A2 SHINSENRI KITAMACHI, TOYONAKA-SHI, OSAKA-FU 560-0081, JAPON
Zone de livraison : France

3. Disponibilité du service

Le service client est disponible du lundi au vendredi de 08h20 à 16h20, hors jours fériés en France.

Durant ces horaires, chaque demande fait l’objet d’un traitement attentif afin d’apporter des réponses claires, structurées et adaptées à la situation du client.

Les demandes reçues en dehors des horaires d’ouverture sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.

4. Service client et délais de réponse

Chaque demande est examinée avec professionnalisme et rigueur.

Les réponses sont transmises dans les meilleurs délais en fonction du volume de sollicitations reçues.

Les échanges sont traités de manière individualisée afin d’assurer :

• Un suivi cohérent des demandes.
• Une assistance adaptée à chaque situation.
• Une communication claire et transparente.
• Une gestion efficace des commandes et des demandes après-vente.

5. Informations utiles

Afin de faciliter le traitement des demandes, il est recommandé de privilégier le contact par courrier électronique et d’indiquer :

• Le numéro de commande lorsque celui-ci est disponible.
• Une description précise et détaillée de la demande.
• Toute information utile permettant d’identifier rapidement la commande concernée.

La boutique reste disponible afin d’accompagner les clients à chaque étape, depuis la validation de la commande jusqu’à la réception des produits.