Politique d’annulation des commandes
1. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation ne pourra pas être acceptée.
Dans cette situation, le client devra attendre la réception du colis avant de soumettre une demande de retour conformément aux conditions de retour applicables.
Conformément aux articles L221-18 et L221-28 du Code de la consommation français, certaines catégories de produits personnalisés, assemblés sur demande ou fabriqués selon les spécifications du client peuvent ne pas être éligibles à l’annulation après le lancement du traitement logistique.
2. Procédure de demande
Toute demande d’annulation doit être adressée par courrier électronique au service client.
La demande doit obligatoirement contenir :
- Le numéro de commande concerné.
- Un justificatif de paiement, tel qu’un reçu ou une capture d’écran, afin de permettre la vérification des informations transmises.
- Le nom utilisé lors de la commande.
- L’adresse électronique associée à l’achat.
Les demandes incomplètes peuvent entraîner un délai supplémentaire de traitement.
3. Traitement et remboursement
Après réception de la demande, la boutique procède à la vérification des informations communiquées par le client.
Si les conditions d’annulation sont remplies, une confirmation est envoyée par courrier électronique.
Une fois l’annulation validée, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le montant est recrédité via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.
Aucun frais administratif supplémentaire ne sera appliqué au remboursement lorsque l’annulation respecte les conditions prévues dans la présente politique.
4. Commandes déjà expédiées
Les commandes déjà remises au transporteur ne peuvent plus être annulées.
Après réception du colis, le client peut effectuer une demande de retour dans un délai de 30 jours suivant la livraison.
Une étiquette de retour est jointe directement dans le colis afin de faciliter la procédure de retour.
Les articles retournés doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non utilisés et correctement emballés.
5. Contact et service client
Pour toute question relative à l’annulation d’une commande ou au remboursement, la boutique peut être contactée aux coordonnées suivantes :
Email : campaign@sonamodecor.com
Téléphone : +81 (802) 459 44 46
Adresse : 307, 1-22-A2 SHINSENRI KITAMACHI, TOYONAKA-SHI, OSAKA-FU 560-0081, JAPON
Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 08h20 à 16h20 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France