Garantie des produits

1. Introduction générale

La présente politique définit les conditions de garantie applicables aux produits achetés auprès de la boutique.

Les articles commercialisés sont fournis conformément aux exigences prévues par les articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation français ainsi qu’aux articles 1641 à 1649 du Code civil français relatifs à la garantie contre les défauts cachés.

Les produits sont livrés exempts de défaut de fabrication au moment de la réception de la commande.

2. Durée de la garantie

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité d’une durée de 24 mois à compter de la date de réception de la commande en France conformément à l’article L217-3 du Code de la consommation français.

La garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 à 1649 du Code civil français demeure également applicable.

3. Étendue de la garantie

La garantie couvre notamment :

• Les défauts de fabrication.
• Les défaillances structurelles des matériaux.
• Les dysfonctionnements non liés à une mauvaise utilisation.
• Les défauts affectant l’usage normal du produit.

Lorsque le défaut est confirmé, les solutions suivantes peuvent être proposées :

• Réparation du produit.
• Remplacement par un article identique ou équivalent.
• Remboursement lorsque la réparation ou le remplacement ne sont pas possibles.

Les mesures appliquées sont déterminées conformément aux articles L217-8 à L217-17 du Code de la consommation français.

4. Exclusions de garantie

La garantie ne s’applique pas dans les situations suivantes :

• Utilisation non conforme aux instructions fournies.
• Usure normale liée à l’usage habituel du produit.
• Exposition à des conditions environnementales inadaptées, notamment une humidité excessive, une chaleur importante ou une exposition prolongée à la lumière directe.
• Montage incorrect effectué par le client.
• Modification, réparation ou intervention non autorisée.
• Nettoyage avec des produits inadaptés, corrosifs ou abrasifs.
• Détérioration résultant d’un choc, d’une chute ou d’une mauvaise manipulation.

Les dommages résultant d’un usage professionnel intensif ou d’une négligence manifeste ne sont pas couverts par la garantie légale.

5. Déclaration d’un défaut sous garantie

Pour formuler une demande au titre de la garantie, le client doit transmettre :

• Le numéro de commande.
• Une description précise du défaut constaté.
• Des photographies ou vidéos illustrant clairement le problème rencontré.
• Toute information utile permettant d’identifier le produit concerné.

La demande est examinée dans les meilleurs délais après réception des éléments nécessaires.

6. Évaluation et procédure

Après réception de la demande :

• Les éléments transmis sont analysés.
• Des informations complémentaires peuvent être demandées si nécessaire.
• Une vérification technique peut être réalisée afin d’évaluer l’origine du défaut.

Si la garantie est reconnue applicable, la solution la plus appropriée sera proposée :

• Réparation.
• Remplacement.
• Remboursement.

Le traitement des demandes est effectué conformément aux dispositions du Code de la consommation français relatives à la protection des consommateurs.

7. Contact et assistance

Pour toute question concernant la garantie ou pour obtenir une assistance spécifique, la boutique peut être contactée aux coordonnées suivantes :

Email : campaign@sonamodecor.com
Téléphone : +81 (802) 459 44 46
Adresse : 307, 1-22-A2 SHINSENRI KITAMACHI, TOYONAKA-SHI, OSAKA-FU 560-0081, JAPON
Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 08h20 à 16h20 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France